SKEPTISK OMBUDSMANN: Skatt nord får kritikk fra Sivilombudsmannen etter at en "beklagelig svikt" førte til at en skattebetaler ikke fikk svar på klage og tre purringer.

Skatteetaten refses av Sivilombudsmannen

Sivilombudsmannen refser Skatteetaten etter at en skattebetaler måtte gå via ombudsmannen for å få svar på skatteklager.

Få nyheter fra Skattebetaleren på e-post

Den aktuelle skattebetaleren klaget på ligingen for 2008 og 2009, men opplevde at Skatt nord ikke svarte på purringer.

Purret tre ganger

Klagen på ligningen i 2009 ble sendt tidsnok, og svaret fra Skatt nord i januar 2011 var at dersom klagen ikke kan behandles innen tre måneder, ville vedkommende høre fra Skatt nord. Da april kom og tre måneder var gått, ble det derfor sendt purring. En ny purring ble sendt i juni og enda en i august.

Til slutt ba skattebetaleren Sivilombudsmannen om bistand til å få svar. Og da Sivilombudsmannen sendte brev til Skatt nord, kom det endelig svar på hvorfor de ikke hadde svart på hverken klagen eller de påfølgende purringene.

I svaret la Skatt nord seg flate, og ifølge uttalelsen til Sivilombudsmannen ble det lovet at kontorets rutiner for registrering og oppfølging av klagesaker nå skulle gjennomgås og skjerpes.

"Beklagelig svikt"

I uttalelsen (les hele uttalelsen her) skrives det også følgende:

"I brevet hit har Skatt nord erkjent og sterkt beklaget svikt i skattekontorets behandling både av As klage på vedtaket 10. mars 2011 vedrørende inntektsåret 2008 og hennes klage på den ordinære ligningen for 2009. Denne beklagelsen er på sin plass."

Ifølge Skatt nord var årsaken til at skattebetaleren ikke fikk svar på 2009-klagen "en beklagelig svikt herfra", mens klagen på 2008-ligningen ble registrert på feil måte. Sivilombudsmannen er ikke synlig imponert over dette.

"Når disse feilene som har skjedd i de aktuelle sakene til A vurderes samlet og i den naturlige sammenheng de hører hjemme, synes det lite tvilsomt at Skatt nords saksbehandlingsrutiner må ha alvorlige mangler for så vidt gjelder å kvalitetssikre at skatteetatens ordinære retningslinjer for utsendelse av foreløpige svar og eventuelle forsinkelsesmeldinger, samt å gi tilbakemelding på skattyters purringer faktisk blir fulgt i den enkelte sak. Det er kritikkverdig."

Lar saken ligge

Men fordi Skatt nord la seg paddeflate, velger likevel Sivilombudsmannen å la saken ligge, dog med et lite forbehold:

"På bakgrunn av skattekontorets forsikring om at disse rutinene nå vil bli gjennomgått og skjerpet, finner jeg likevel å kunne la denne saken bero med den forklaring og beklagelse som Skatt nord har gitt i brevet 3. november 2011, jf. ombudsmannsloven § 10 fjerde ledd. Jeg forutsetter at Skatt nord vil prioritere dette arbeidet, og ber også om å bli underrettet om resultatet av denne gjennomgangen når arbeidet er ferdig."

Annonse